旅游者权益受到损害时如何投诉
文章来源：梅州市客乡情旅行社 文章作者：梅州市客乡情旅行社 日期：2014年05月08日
旅游者权益受到损害时如何投诉
旅游投诉是旅游者保护自身佥权益的手段，当权益受到损害时，可根据国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》，向市旅游质量监督管理所进行投诉。
一、投诉必须符合以下条件：
1、投诉者是与本案有直接利益关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。
2、有明确的投诉者、具体的投诉请求和事实根据。
3、属于下列旅游投诉范围；
（1）认为旅游经营者不履行合同或协议的；
（2）认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的；
（3）认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的；
（４）认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；
（５）认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；
（６）旅游经营部位职工私自收受回扣和索要小费的；
（７）其他损害投诉者利益的．
4、属于旅行社质量保证金赔偿范围：
（1）旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；
（2）旅行社服务未达到国家标准或行业标准的；
（3）旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的；
（4）国家旅游局规定的其它情形。
二、投诉途径
1、向旅游质量监督管理部门投诉
2、向消费者委员会投诉
3、向人民法院提起诉讼
三、旅游质量监督管理所受理投诉的程序
1、受理
递交书面投诉状或电话投诉，应当记明下列事项：
（1）投诉者姓名、性别、国籍、职业、年龄、联系电话、单位名称及地址；
（2）被投诉者姓名或名称；
（3）具体请求和根据的事实与理由；
（4）证据。
2、立案
对符合受理条件的投诉进行立案，不受理或转其它部门处理的，七日内通知投诉者。
3、协商
质监所将投诉案转给被投诉者，由被投诉者与投诉者协商解决，最长期限为30日。
4、调查
协商不成的，质监所向双方展开调查，核实案情。
5、调解
召集当事人双方进行质证、调解。
6、处理
对调解不成的质保金赔偿案件，质监所再次核实案情并征求法律意见，于15日内作出书面处理决定。
7、申诉
当事人对赔偿决定不服的，可在15日内向上一级质监所申诉。
8、理赔
旅行社应按处理决定理赔，不承担或无力理赔，质监所动用该旅行社的质保金理赔。
9、结案
质监所收齐回函，结案。
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